ヘルプ

会員登録画面よりメールアドレスを入力して送信してください。
登録いただいたお客様のメールアドレス宛てに、会員登録確認メールが送信されます。
会員確認メールの中に記載されている登録確認用URLをクリックし、メールアドレスとパスワード（会員登録確認メールに記載）を入れログインすると登録完了となります。

ご登録メールアドレスに、Yahoo!メール・Gmailなどのフリーメールをご利用される場合、会員登録確認メールが自動的に「迷惑フォルダ」に振分けられることがあります。会員登録確認メールが送られてこない場合は、迷惑フォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

また、会員登録を行う前に、ドメイン指定受信（各フリーメールのサイトで、設定方法をご確認ください）を設定してcoconuts-shin.comからのメールを受け取れるように許可していただけますと、迷惑フォルダに振分けられることなく通常通り受信できるようになります。

Yahoo!メール・Gmailなどのフリーメールをご利用の場合、会員登録確認メールが自動的に「迷惑フォルダ」に振分けられることがあります。お手数ですが、先ずは迷惑フォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

また、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、会員登録確認メールが受信されない場合があります。会員登録を行う前に、ドメイン指定受信（各フリーメールのサイトで、設定方法をご確認ください）を設定してcoconuts-shin.comからのメールを受け取れるように許可をしていただけますようお願いいたします。

迷惑フォルダ及びドメイン指定受信の確認してもやはり会員登録確認メールを受信できないという場合は、システムエラーの可能性がございます。申し訳ございませんがこちらまでご連絡をお願いいたします。

IDは会員登録時にご記入いただいたメールアドレスとなっています。
パスワードを忘れた場合は、各ページの「ログイン」→「パスワードをお忘れの場合」でパスワードの再発行を受けて、再度設定を行なってください。

ログイン後、登録内容の変更が可能です。

ログイン後、会員登録の退会が可能です。

宿泊ホテルは、送迎付きの場合はその集合場所、またバウチャー（ツアー参加券）をお届けする場所となります。宿泊ホテルが未決定の場合は予約をお受けできません。誠に申し訳ございませんが、宿泊ホテルの決定後にお申込みください。

お申込みいただけます。
利用航空会社・利用便が未決定の場合、お客様の日本ご出発日から手配会社の3営業日前までに、利用便を手配会社へ必ずご連絡ください。ご連絡がない場合には予約がキャンセルさせる場合がございます。利用便のご連絡は、手配会社から届くメールに記載されている連絡先へお申し出ください。
※ お申込みの時点でお客様の日本ご出発日が手配会社の5営業日より前の場合は、利用便の入力が必須となります。
※ オプショナルツアー参加日が現地到着日または現地出発日に当たり、かつ利用便の入力がない場合には、お申込みをお受けできない場合があります。

送迎付きのオプショナルツアーの場合、宿泊ホテル（または近隣ホテル）が送迎のピックアップ場所となります。宿泊先が異なりますとお申込み後の回答内容が異なってきますので、誠にお手数ですが、宿泊先ごとに複数回に分けてお申込みください。送迎時間に１箇所のホテルにお集まりいただける場合は、１回のお申込みで承ることができます（念のためお申込フォームの備考欄にその旨をご記入ください）。

全員同じ席に座りたい場合は、代表者様が１つの予約で人数分をお申し込みください。
各個人でレストランやショーの申し込みをすると、座席が離れる場合があります。

誠に申し訳ございませんが、ご予約・お問い合わせはメールのみの受付となり、お電話での対応は行っておりません。

JTBでパッケージツアー（または航空券・ホテルなど）を予約され、ココ夏ッ通信からオプショナルツアーのご予約いただたお客様は、パッケージツアー（または航空券・ホテルなど）の予約先とオプショナルツアーの予約（手配先）が異なります。

そのため、オプショナルツアーの手配会社に、パッケージツアー（または航空券・ホテルなど）の予約についてお問い合わせいただいても、回答を差し上げることができません。

また同様の理由で、JTBのパッケージツアー（または航空券・ホテルなど）をキャンセルされたとしても、オプショナルツアーが自動的にキャンセルされるということはありません。

オプショナルツアーに関するご連絡は、必ずオプショナルツアーの予約手配会社へお願いいたします。

オプショナルツアーのコースごとに異なります。オプショナルツアーの料金一覧ページにて、今現在の受付可能日が記載されておりますのでご確認ください。

基本的には参加日の170日前から日本ご出発日の3日前までのお申込みが目安となります。

下記などの原因により、クレジットカードの承認が完了しない場合があります。

・カードの有効期限が切れている。
・カードの限度額を超えている。
・海外取引（ドル払い）のためカード会社によるロックがかかった。

今一度カード情報のご確認をお願いいたします。詳細な理由は弊社でお調べすることができないため、誠に恐れ入りますが、お客様ご自身でクレジットカード会社へ状況のご確認をお願いいたします。複数のクレジットカードをお持ちの場合は、他のカードのご利用もご検討をお願いいたします。

・画面遷移がないままタイムアウトとなった。

決済システムまたはカード会社との通信において、一時的なアクセス集中・メンテナンス・トラブル等の影響により、お申込みが完了しないことが考えられます。また、ご利用端末やブラウザのバージョン等の関係により完了しない場合も考えられます。しばらくたってから再度お試しいただくか、異なる端末や他のカードのご利用が可能でしたらご検討をお願いいたします。

「参加者全員の氏名」は、ローマ字・半角大文字でご入力いただいております。姓と名の間のスペースも、半角でご入力ください。また、代表者もご参加される場合は、代表者を含めた人数様分の氏名・性別・年齢をご入力ください。

ココ夏ッ通信サイト上から予約の確認が行えます。
ログイン（マイページ）にアクセスすると、現在のお申込み内容、予約状況をご確認いただけます。出発日が本日より前の予約データは確認できません。

Yahoo!メール・Gmailなどのフリーメールをご利用の場合、予約内容確認メールが自動的に「迷惑フォルダ」に振分けられることがあります。お手数ですが、先ずは迷惑フォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

また、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、予約内容確認メールが受信されない場合があります。ドメイン指定受信（各フリーメールのサイトで、設定方法をご確認ください）を設定してcoconuts-shin.comからのメールを受け取れるように許可をしていただきますようお願いいたします。

迷惑フォルダ及びドメイン指定受信の確認をしてもやはり予約内容確認メールを受信できないという場合は、システムエラーの可能性がございます。申し訳ございませんがこちらまでご連絡をお願いいたします。

迅速な対応を心がけておりますが、営業時間内の順次対応となり、またご予約が混雑している場合など、お時間を頂戴することがあります。ご了承くださいませ。

手配会社では、お申込みをいただいてから最大72時間以内を目安に手配結果をお客様へご返信いたしております。ご予約後、お客様からの予約変更やキャンセルのご連絡に対する返答も、最大72時間以内が目安となります。

※ オプショナルツアーの種類によっては、回答が遅れる場合があります。
※ 72時間を経過しても手配会社からの回答がない場合には、予約内容確認メールに記載されている手配会社連絡先までお問合せください。

お客様のお問い合わせに迅速にお応えできるよう、以下の窓口をご確認の上、ご連絡ください。
お問い合わせはメールのみの受付となります。
お電話での対応は行っておりませんのでご了承くださいませ。
お問い合わせの前に、ヘルプページをご覧ください。

▼予約内容の確認、変更、キャンセル
予約確認メールに記載の連絡先へご連絡ください。
予約確認・手配を行っているオプショナルツアー手配会社へ直接ご連絡いただけます。

▼掲載内容について、サイトの利用方法や不具合について
＜お申込み済み・会員登録済みのお客様（質問・変更・取消等）＞
お客様のマイページよりお問い合わせいただくと、よりスムーズにお応えできます。
＜お申込み前・会員登録前のお客様＞
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