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サイパンのオプショナルツアー予約&観光旅行情報

重要なお知らせ サイパン

ココ夏ッ通信ホテルPLUSのクレジットカード決済会社のシステム不具合について

2020/05/12

この度はココ夏ッ通信ホテルPLUSをご利用頂き誠にありがとうございます。
弊社のシステム不具合によりご迷惑をお掛けしております。

●システム不具合の内容
ココ夏ッ通信ホテルPLUSのクレジットカード決済会社のシステムに不具合が発生しております。
1.マイページ内キャンセルフォームからの取消操作時、お客様への自動返金手続きが行われない。
2.マイページ内キャンセルフォームからの取消操作後、マイページ上の記録が取消済みとならない。

 

●対応方
1.既にご予約済みのお客様がキャンセルを希望される場合
弊社担当者 nishida_2008@tasi-saipan.comへメールをして下さい。
手動にて各ホテルへは取消手続きを行います。

 

2. 返金方法
クレジットカードで一旦決済された旅行代金についてはシステム上の自動返金対応が出来ないため
お客様に個別に連絡をさせていただき、利用されている銀行口座をお知らせいただき
お客様の口座に現金(日本円、為替レート1ドル=107円 5/12より)で振り込みさせていただきます。
振込完了次第、返金のご案内を致します。
換算レートが予約時と返金時で異なる場合、返金額に対し為替差損または差益が生じる場合がございます。
また、新型コロナウイルスによる影響より、金融機関等での手続きに時間がかかる場合もございます。

ご理解の程、お願い申し上げます。

 

ココ夏ッ通信 HOTEL PLUS
サイパン予約管理者:西田 智彦
e-mail:nishida_2008@tasi-saipan.com 

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